Carta de Servicios - Museo de Pontevedra
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Carta de Servicios
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Plan de sostenibilidad
Datos identificativos y fines del Museo
Datos Identificativos
El Museo de Pontevedra es una institución de titularidad pública dependiente de la Diputación de Pontevedra. Creado el 30 de diciembre de 1927, abre sus puertas al público el 10 de agosto de 1929. Forma parte del directorio de Museos de España perteneciente al Ministerio de Cultura y Deporte y, desde 1993, del Censo Galego de Museos.
El Museo se distribuye por seis edificios que conforman una superficie aproximada de 28.000 m2, que lo convierten en uno de los museos provinciales más relevantes de España.
Los edificios que integran el Museo de Pontevedra son:
- Edificio Castro Monteagudo: construido en 1760 como vivienda particular de José Castro, a quien le debe su nombre, fue el primero en albergar sus colecciones luego de su adquisición en 1928. Actualmente permanece cerrado y pendiente de rehabilitación.
- Ruinas de Santo Domingo: entró a formar parte del Museo en 1937. De los restos de la antigua iglesia del convento dominico, destaca la arquitectura gótica de su cabecera y lo que nos queda de su decoración escultórica. Alberga, además, la colección de heráldica y arte funerario, con sepulturas de nobles, frailes y varias laudas gremiales.
- Edificio García Flórez: antiguo pazo dieciochesco perteneciente a la familia homónima, se incorporó al Museo en 1943, en la primera gran ampliación. Actualmente se encuentra cerrado por obras de rehabilitación.
- Edificio Fernández López: inaugurado en 1965, sufrió sucesivas ampliaciones, la última en 2003. Alberga los servicios administrativos y los fondos documentales, fotográficos y bibliográficos, así como la sala de investigación.
- Edificio Sarmiento: antiguo Colegio de la Compañía de Jesús, se incorporó al Museo en 1979 y fue rehabilitado en 2013. Hoy alberga la colección arqueológica, Sargadelos, cerámica española, y la colección de arte asiático-oriental Sánchez Mesas–Fernández de Tejada, que incluye también arte contemporáneo.
- Edificio Castelao: de nueva planta, fue inaugurado en 2013. Presenta la evolución del arte de Galicia desde el siglo XIV hasta la actualidad, así como una importante muestra de arte español de los siglos XIX y XX. Es también sede de exposiciones temporales, acoge los talleres de restauración y montaje y es el espacio principal para la programación de eventos diversos.
Fines
El Museo de Pontevedra tiene por objetivo la consecución de los siguientes fines:
- Conservar, proteger, estudiar y difundir los bienes culturales que tiene asignados y que forman parte de sus colecciones.
- Exhibir sus colecciones en condiciones adecuadas para su contemplación y estudio.
- Promover la investigación en torno a sus colecciones y ámbitos de especialización.
- Organizar periódicamente exposiciones temporales relacionadas con sus ámbitos de especialización o que resulten de interés.
- Elaborar y editar publicaciones relacionadas directamente con sus colecciones y temas con ellas relacionadas para su conocimiento y difusión.
- Favorecer el desarrollo de programas de educación y de actividades de divulgación cultural, reforzando la participación y potenciando la inclusión social.
- Cooperar y establecer relaciones de colaboración con otros museos, universidades o instituciones culturales, de ámbito nacional o internacional, para el cumplimiento de sus fines.
- Prestar servicios de asesoramiento, estudio, información o dictamen de carácter científico o técnico que le sean requeridos por la Diputación de Pontevedra.
Servicios del Museo
Exposición Permanente
El Museo de Pontevedra exhibe en la actualidad en torno a tres mil piezas entre pinturas, dibujos, esculturas, grabados, objetos de carácter arqueológico y de artes decorativas, ubicados en las diferentes sedes que lo conforman.
Ruinas de Santo Domingo
Es el edificio más antiguo de todos los que forman parte de Museo. Se conserva únicamente la cabecera del siglo XV, de cinco ábsides —excepcional en el gótico gallego—, junto con parte del muro sur de la iglesia y la entrada a la sala del Capítulo del convento de Santo Domingo.
Al carecer de techumbre, permanece cerrado en invierno o cuando las condiciones climáticas son adversas. La visita puede realizarse por libre o acompañada por el personal del departamento de Educación del Museo para grupos de máximo de 30 personas.
Edificio Sarmiento
En la primera planta se disponen tres salas de exposición permanente dedicadas a los fondos arqueológicos de la Prehistoria y la Edad Antigua de Galicia.
A través de objetos de gran relevancia, como utensilios de caza, de adorno personal, armas, cerámica o elementos simbólicos, entre otros, podemos acercarnos a las sociedades pretéritas y realizar un recorrido a través del tiempo desde el Paleolítico hasta la época galaico romana.
En la segunda planta encontramos las colecciones de loza de Sargadelos, cerámica de Pontecesures y una selección de los alfares nacionales más representativos, entre ellos Manises, Paterna, Sevilla, Toledo y Talavera. Igualmente, se exhibe el legado Sánchez Mesas-Fernández de Tejada de arte contemporáneo y asiático-oriental.
Edificio Castelao
El Edificio Castelao, de reciente construcción, supone para el Museo una ampliación de diez mil metros cuadrados dedicados a salas de exposición de la colección permanente, espacios para las exposiciones temporales, talleres de restauración y montaje, salas de reserva, auditorio y un espacio café con autoservicio.
En las veintitrés salas de exposición permanente, repartidas en tres pisos, se presenta una evolución del arte gallego desde el gótico hasta la actualidad, así como las manifestaciones artísticas realizadas en otros puntos de España desde los tiempos de Goya hasta mediados del siglo XX.
Exposiciones temporales
Como complemento a su exposición permanente el Museo ofrece anualmente una programación de exposiciones temporales que se desarrolla, principalmente, en la planta cero del Edificio Castelao y en la segunda planta del Edificio Sarmiento.
A través de las diferentes exposiciones temporales se pretende satisfacer los siguientes objetivos:
- Programar exposiciones atractivas y sugerentes para el público a partir de las colecciones propias o de otras que complementen y enriquezcan la visita al Museo.
- Complementar las líneas de investigación propias del Museo.
- Incentivar la cooperación con otros museos y organizaciones a través de la programación de exposiciones itinerantes.
- Alcanzar nuevos públicos y diversificar la audiencia.
La entrada a las exposiciones temporales es libre y gratuita y se llevan a cabo en el mismo horario que el propio del Museo.
Actividades Culturales y Educativas
El Museo programa a lo largo de todo el año una amplia actividad educativa y cultural en torno a la colección, las exposiciones temporales y la celebración de eventos relevantes para el Museo. Orientadas a públicos diferentes, y con la finalidad de facilitar su disfrute y comprensión de forma amena y didáctica, se ofrecen diferentes propuestas de visitas y actividades:
Público general
- Itinerario general para realizar una aproximación a la riqueza y variedad de las colecciones.
- Itinerarios temáticos. El Museo ofrece recorridos tematizados a partir de una selección de obras representativas.
- Conoce las ruinas de Santo Domingo: visita destinada a conocer la historia del convento y de sus principales elementos constituyentes.
- Claves para ver las exposiciones temporales: breve presentación para facilitar al público la visita autónoma a las exposiciones temporales
- Ciclos de conferencias. Conferencias programadas en torno a diferentes temas relacionados con el Museo y sus colecciones.
- Talleres. Permiten conocer detalles, aspectos o técnicas relacionadas con la colección de una manera lúdica y participativa.
- Mesas redondas y presentaciones.
- Cursos especializados para público general, especialistas y universitarios.
- Conciertos.
Público escolar
El departamento de Educación propone a la comunidad escolar diferentes actividades adaptadas a los diferentes ciclos como complemento a la educación que se recibe en el aula en las que los contenidos temáticos se complementan con temas transversales.
- Itinerario general para realizar una aproximación a la riqueza y variedad de las colecciones.
- Visitas dinamizadas para Educación Infantil y primer y segundo ciclo de Educación Primaria
- Visitas temáticas a las colecciones de Arqueología, Castelao y Bellas Artes.
- Visitas con material didáctico que facilitan la visita libre y la autonomía del grupo
Público infantil y familiar
- Visitas en familia.
- Talleres para familias.
- Talleres de Verano
- Talleres de Navidad.
- Talleres de Exposiciones Temporales.
Visitas en grupo
El Museo de Pontevedra puede visitarse en grupo, guiados por el personal del Departamento de Educación, durante su horario de apertura atendiendo a las siguientes condiciones:
- Es preciso realizar una reserva con antelación a través de la dirección de correo electrónico educación.museo@depo.gal
- Para que la reserva sea válida deberán recibir previamente la confirmación por parte del Museo de la fecha y la hora concedida a la solicitud realizada.
- Los grupos deberán ir acompañados siempre por su propio guía o profesor.
- El número de integrantes del grupo no será inferior a 8 ni superior a 25 personas. En caso de superar este número el grupo será dividido hasta un máximo de tres grupos simultáneos.
- La duración máxima de la visita será de 90 minutos.
Atención al público
El Museo de Pontevedra pone a disposición de sus visitantes y personas usuarias un servicio de atención al público de forma presencial o bien a través de llamada telefónica o correo electrónico.
El horario de atención telefónica es de lunes a sábado de 9:00 a 20:00 horas y domingos de 10:00 a 14:00 horas en el teléfono 986 804 100.
La gestión de reservas o la información relativa a actividades Culturales y Educativas se realizará de lunes a viernes (de 8:30 a 14:30 horas) a través de la dirección de correo electrónico educación.museo@depo.gal o del teléfono 986 804 100 (extensiones 42416, 42412 y 42413). Los sábados, domingos y festivos a través del teléfono: 986 804 100 (extensión: 42493).
Documentación y estudio
El Museo de Pontevedra, como centro de investigación especializado, pone a disposición de las personas investigadoras diferentes recursos.
Biblioteca
El Museo de Pontevedra dispone de una magnífica biblioteca integrada por más de 120.000 registros bibliográficos y alrededor de 4.200 cabeceras de revistas y periódicos. Generada a partir de una primera incorporación de los impresos de la Sociedad Arqueológica de Pontevedra y de su director Casto Sampedro, fue enriquecida con aportaciones posteriores tan importantes como las legadas, entre otros, por Alfonso Rodríguez Castelao, José Filgueira Valverde, Francisco Javier Sánchez Cantón, José Casal y Lois, o Antonio Odriozola. La biblioteca está especializada en artes plásticas, sin descuidar el interés por los fondos de Arqueología, Historia de Galicia o Historia Local. Además de monografías, desde de la biblioteca se gestiona también una rica hemeroteca y una notable colección cartográfica.
Archivo
El archivo del Museo de Pontevedra se articula en torno a dos ámbitos bien definidos: el Archivo Gráfico y el Archivo Documental.
El Archivo Gráfico conserva imágenes que se remontan a la década de los sesenta del siglo XIX. Además de material propio incorpora otras imágenes procedentes de donaciones, depósitos o compras de fotógrafos profesionales o aficionados de Pontevedra y otros lugares de Galicia como Joaquín Pintos, Rafa Vázquez o Tino Martínez.
Al margen de la fotografía propiamente dicha cuenta con otros materiales gráficos como videos, carteles, tarjetas postales, láminas de distinta temática, o colecciones de ephemera (cromos, estampas, recordatorios, calendarios…).
El Archivo Documental se compone de la documentación histórica heredada de la Sociedad Arqueológica, fundada por Casto Sampedro, o el de miembros que habían pertenecido a ella, como el médico pontevedrés José Casal. A este núcleo primigenio se fueron añadiendo las colecciones personales de otros fundadores, directores o colaboradores de la entidad objeto de donaciones, legados o compras (Castelao, Sánchez Cantón, Filgueira Valverde, Antonio Odriozola, etc.). En cuanto a contenidos, es destacable la serie de documentación medieval, tanto en papel como en pergamino, el archivo musical de partituras o grabaciones sonoras y la rica colección de cantorales de los siglos XVII y XVIII.
Además, este archivo gestiona la documentación administrativa que genera diariamente la entidad, fundamental para el estudio y catalogación de las piezas de su colección.
Documentación
Los servicios técnicos del Museo de Pontevedra recopilan e integran toda la información de carácter histórico, científico o técnico relacionada con la historia del Museo y con sus edificios y colecciones.
Acceso y consulta de los fondos:
La consulta de los materiales de Biblioteca y Archivos se puede realizar a través de diferentes medios:
- Consulta presencial de lunes a viernes en la Sala de Investigación de 9:00 a 14:00 horas, previa cita en museo.citaprevia.salainvestigacion@depo.gal. Aquí los investigadores e investigadoras tienen a su disposición las distintas herramientas de descripción y catalogación: la base de datos KOHA para el catálogo de monografías, publicaciones periódicas, material gráfico o grabaciones sonoras en distintos soportes, y el programa ATOM, utilizado para el tratamiento de fondos documentales, partituras y manuscritos.
- Consulta on-line, a través de la página https://atopo.depo.gal desde donde también es posible acceder a otros archivos y bibliotecas dependientes de la Diputación de Pontevedra.
- Consulta telefónica o por correo electrónico en las siguientes direcciones: arquivografico.museo@depo.gal, arquivodocumental.museo@depo.gal, biblioteca.museo@depo.gal
Para solicitar la reproducción de documentos es necesaria la previa cumplimentación de un formulario específico con las condiciones de reproducción y uso, disponible en el siguiente enlace:
https://sede.depo.gal/web/public/catalog-detail/92584148
En caso de no disponer de firma electrónica, imprescindible para la presentación on-line de la solicitud, es necesaria la firma ológrafa en la petición, que será enviada por correo postal al Museo:
Museo de Pontevedra, C/ Pasantería, 2, 36002 Pontevedra.
Igualmente, los/las responsables de cada Área o Departamento del Museo podrán prestar asesoramiento técnico, tanto de forma directa con los investigadores como por medio de teléfono o correo electrónico.
Publicaciones
Las publicaciones del Museo de Pontevedra responden al objetivo de dar a conocer las riquezas de sus colecciones al público y constituyen el principal canal de difusión de su labor de investigación y conservación. La actividad editorial de la Institución incluye:
- Catálogos de las exposiciones temporales (ediciones bilingües gallego/castellano. Ocasionalmente también inglés)
- Monografías.
- Revista El Museo de Pontevedra
- Publicaciones educativas (fichas didácticas para visitas escolares) / Material educativo (complementarios de actividades didácticas)
- Folletos y planos de los edificios
Todos están disponibles en el punto de venta del edificio Castelao o a través del correo electrónico: publicacions.museo@depo.gal, teléfono: 986 804 100 (extensión 42365).
Página web y redes sociales
Con la finalidad de incrementar su presencia en distintos medios y para buscar una mayor visibilidad y proyección social, el Museo tiene una importante presencia en internet a través de su página web y redes sociales.
A través de súa páxina Web (museo.depo.gal) o Museo de Pontevedra ofrece:
- Información general sobre el Museo: horario, contacto y dirección.
- Información sobre su historia y sus colecciones.
- Información actualizada sobre la programación cultural y educativa.
- Información sobre las exposiciones temporales.
- Acceso al Catálogo online sobre las colecciones.
- Acceso al Catálogo Editorial online.
Además de la propia página web, el Museo ésta presente en redes sociales como Facebook, Youtube e Instagram.
Otros servicios
Librería y Tienda
En el vestíbulo del edificio Castelao se encuentra un pequeño espacio destinado a la exposición y venta de publicaciones propias del Museo, catálogos de exposiciones temporales, así como objetos de merchandising relacionados con las colecciones.
Cafetería
El Museo cuenta con un restaurante en la planta baja del Edificio Sarmiento y dispone de un servicio de cafetería-autoservicio en la tercera planta del edificio Castelao.
Auditorio
El Museo tiene en el edificio Castelao un auditorio con capacidad para 242 personas y está equipado con tecnología audiovisual moderna que hace posible la celebración de todo tipo de actos y actividades culturales como proyecciones, conferencias, congresos o conciertos.
Cesión de Espacios
Tanto el Auditorio como otros espacios propios pueden acoger actos de organización externa, previa autorización de la dirección del Museo, y siempre que sea compatible con la actividad natural del museo y su interés general.
Taquillas
El Museo cuenta con un servicio de taquillas gratuito a disposición del público con habilitación de un 10% para personas con diversidad funcional de carácter físico.
Préstamo de sillas de ruedas
Se dispone de un servicio de préstamo de sillas de ruedas gratuito a disposición del público, con el objetivo de promover y facilitar la participación de personas con problemas de movilidad.
Derechos y obligaciones de las personas usuarias
Como Institución dependiente de la Diputación de Pontevedra, el Museo es un servicio público sujeto a la normativa vigente sobre los derechos de las personas usuarias:
Derechos constitucionales
Los poderes públicos promoverán y tutelarán el acceso a la cultura, a la que todos tienen derecho (artículo 44.1 de la Constitución Española).
Todos los españoles tendrán el derecho de petición individual y colectiva, por escrito, en la forma y con los efectos que determine la ley (artículo 29.1 de la Constitución Española).
Derechos genéricos
Las personas usuarias y visitantes tienen derecho a:
- Ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y empleados públicos, que habrán de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones (artículo 13e LPACAP).
- A exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y autoridades, cuando así corresponda legalmente (artículo 13f LPACAP).
- Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las leyes (artículo 13f LPACAP).
Derechos específicos
Las personas usuarias y visitantes tendrán derecho, además, a:
- Obtener información sobre los requisitos y condiciones para la realización de visitas o consultas sobre los fondos de la colección.
- Acceder a la información sobre las diferentes actividades de la programación del Museo.
- Acceder gratuitamente al Museo.
- Acceder a la Biblioteca y a la Sala de Investigación del Museo.
Obligaciones
- Cumplir con la normativa del Museo de Pontevedra
- Respetar la integridad de los fondos del Museo
- Tratar con respeto y corrección al personal del Museo
Participación de las personas usuarias
Las personas usuarias podrán ser parte activa en la mejora y mantenimiento de la prestación de los diferentes servicios del Museo de Pontevedra por medio de:
- Realización de quejas, sugerencias o agradecimientos según se recoge en esta Carta de Servicios.
- Realización de escritos dirigidos a la Dirección del Museo de Pontevedra
- Cumplimentación de encuestas de satisfacción para visitantes.
Dicha participación se podrá realizar a través de acciones presenciales o de carácter telemático.
Normativa Aplicable
El Museo de Pontevedra se encuentra regulado por leyes estatales autonómicas y locales.
- La Constitución Española de 27 de diciembre de 1978.
- Ley 16/1985, de 25 de junio, del Patrimonio Histórico Español.
- Ley Orgánica 1/1981, de 6 de abril, del Estatuto de Autonomía para Galicia
- Ley 5/2016, de 4 de mayo, del patrimonio cultural de Galicia.
- Ley Básica de Régimen Local de 1985 (reformada con la Ley 27/2013).
- Ley 7/2021, de 17 de febrero, de museos y otros centros museísticos de Galicia.
- Ley 3/20218 de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.
- Ley 39/2015 de procedimiento administrativo común de las Administraciones públicas.
- Ley 40/2015 Régimen jurídico del sector público.
Quejas y Sugerencias
Los usuarios podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre el funcionamiento del Museo de Pontevedra de forma presencial u online, a través de los formularios disponibles en la sede electrónica de la Diputación de Pontevedra.
Para acceder al formulario pinche aquí: Formulario de presentación de quejas y sugerencias.
Las sugerencias y quejas podrán ser formuladas por personas físicas y jurídicas, individuales o colectivas.
Todo el personal puede recibir una queja o sugerencia de un cliente, ya sea verbal o escrita.
Para las quejas no se aceptará el anonimato en ningún caso. Para admitir una queja, deberán figurar los datos identificativos de la persona o personas que la presenten.
Las quejas formuladas que no sigan lo establecido en las normas legales aplicables, no iniciarán, en ningún caso un procedimiento administrativo ni condicionarán, en modo alguno, el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercer aquéllos que se consideren interesados en el procedimiento.
Compromisos de Calidad
El Museo asume los compromisos de calidad que se detallan a continuación para una mejor presentación de sus servicios:
- Proporcionar información a las personas usuarias y visitantes sobre los servicios, exposiciones temporales, actividades culturales, educativas y didácticas a través de la página web, cartelería, redes sociales, medios de comunicación y correo electrónico.
- Proporcionar a las personas visitantes planos de los edificios del Museo donde se expone la colección permanente en gallego, castellano, inglés y francés, además del posible material que se pueda generar a través de las exposiciones temporales.
- Realizar, al menos, 7 exposiciones temporales al año.
- Realizar, al menos, 10 actividades culturales, educativas y didácticas al año.
- Realizar, al menos, 200 visitas guiadas al año a diferentes colectivos y escolares.
- Responder a las solicitudes de reserva de actividades en el plazo máximo de 24 horas de lunes a viernes y 48 horas en fin de semana.
- Responder a las solicitudes de visitas guiadas para grupos y escolares en el plazo máximo de 24 horas de lunes a viernes y de 72 horas en fin de semana.
- Responder a las solicitudes de investigadores e investigadoras para consulta de los fondos documentales y museísticos en el plazo máximo de 15 días hábiles.
- Responder a las solicitudes de reproducción fotográfica de fondos museísticos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Responder a solicitudes de reserva de espacios en un plazo máximo de 7 días hábiles.
- Responder a quejas, sugerencias y felicitaciones en el plazo de tiempo más breve posible según la complejidad de las mismas.
Indicadores de calidad
El Museo evaluará anualmente el cumplimiento de la calidad de sus servicios a través de los siguientes indicadores:
- Información y reseñas sobre servicios, actividades culturales, educativas y didácticas, exposiciones temporales, a través de página web, cartelería, redes sociales, medios de comunicación y correo electrónico.
- Planos editados anualmente, con desglose por idiomas, y quejas recibidas por falta de los mismos.
- Cumplir con el número de exposiciones temporales celebradas al año.
- Cumplir con el número de actividades culturales, educativas y didácticas celebradas al año.
- Estudiar el número de visitas guiadas realizadas durante el año, su aumento o disminución respecto de datos anteriores y análisis de las causas para la mejora, en su caso.
- Análisis del cumplimiento sobre las respuestas a las solicitudes de reserva de actividades culturales dentro de los plazos fijados.
- Análisis del cumplimiento sobre las respuestas a las solicitudes de visitas guiadas para grupos y escolares dentro de los plazos fijados.
- Respuesta a las solicitudes de investigadores/as para consulta de los fondos documentales y museísticos en el menor plazo posible.
- Respuesta a las solicitudes de reproducción fotográfica de fondos museísticos en el plazo máximo de 15 días hábiles
- Respuesta a las solicitudes de reserva de espacios en un plazo máximo de 7 días hábiles.
- Análisis del cumplimiento sobre las respuestas a quejas, sugerencias y felicitaciones.
Medidas para la igualdad de género y atención a la diversidad
Para asegurar la igualdad de género el Museo de Pontevedra presta sus servicios de acuerdo con criterios objetivos y no discriminatorios, cumpliendo y haciendo cumplir la normativa vigente con el objetivo de garantizar el trato igualitario a la ciudadanía.
Presta especial atención al lenguaje en textos y dispositivos audiovisuales con el objetivo de evitar palabras o expresiones que puedan llevar a error interpretativo en cualquier sentido.
Asimismo, el Museo visibiliza la contribución de las mujeres en cualquier ámbito relacionado con la historia, el arte o la etnografía, e integra la perspectiva de género en los sistemas de gestión de calidad.
Los compromisos de calidad recogidos en esta Carta de Servicios son aplicables a todas las personas usuarias y garantizan la igualdad de género a todos los servicios
Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones del servicio, el museo dispone de:
- Señalización exterior e interior con información general sobre horarios, pantallas, paneles informativos.
- Información, atención y orientación presencial a las personas usuarias y visitantes.
- Folletos informativos en diferentes idiomas con acceso en soporte digital a través de QR.
- Bancos de descanso en zonas de tránsito.
- Servicio de taquillas en la zona de recepción del Edificio Castelao
- Cambiadores de bebés en los aseos.
- Zona de restaurante y cafetería-autoservicio.
En lo relativo a la accesibilidad a personas con diversidad funcional el museo ofrece:
- Accesibilidad plena permitiendo el acceso a las personas con discapacidad motora a todos los espacios públicos y exposiciones.
- Servicio gratuito de préstamo de sillas de ruedas.
- Aseos señalizados y adaptados.
- Ascensores accesibles.
- Se permite el acceso de perros guías.
- Visitas guiadas con intérprete en Lengua de Signos Española.
- Bucles magnéticos.
Para ofrecer una atención optima a las personas usuarias, el personal del museo asume un compromiso ético en su actuación y debe actuar de acuerdo con los siguientes principios básicos de atención:
- Atender a los usuarios con predisposición, amabilidad y cortesía.
- Trato individualizado.
- Escucha activa.
- Respeto.
- Lenguaje inclusivo y comprensible.
- Capacidad de resolución ante dudas o problemas.
Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales
Gestión de la Calidad
Para garantizar una adecuada atención a la ciudadanía existen distintos procedimientos normalizados de trabajo cuyo fin es prestar un correcto, sistematizado y homogéneo servicio de calidad en la atención al público.
El Museo realiza encuestas de satisfacción entre las personas usuarias con el fin de valorar los servicios que presta y mejorarlos.
Prevención de riesgos laborales
Con el objetivo de dar cumplimiento a las normativas y garantizar la seguridad de las personas usuarias así como del personal propio o ajeno que presta servicios en el Museo de Pontevedra, existe un Plan de autoprotección que sirve de sistema de acciones y medidas adoptables por los titulares o responsables, dentro de su ámbito de competencias, encaminadas a prevenir y controlar los riesgos sobre las personas y los bienes, a dar respuestas adecuadas a las posibles situaciones de emergencias y a garantizar la integración de estas actuaciones en el sistema público de Protección Civil.
Gestión medioambiental
El Museo dispone de las siguientes actuaciones para avanzar en la mejora de la Gestión medioambiental:
- Control de las condiciones medioambientales en el Museo (humedad, temperatura, iluminación, contaminación atmosférica).
- Recogida selectiva de papel y cartón.
- Recogida selectiva de pilas y bombillas.
- Reciclaje de tóneres y cartuchos de impresoras.
- Iluminación de bajo consumo a través de tecnología led.
- Análisis de las fichas técnicas y de seguridad de los distintos productos utilizados por las áreas y departamentos del Museo buscando reducir la huella de carbono y los posibles impactos medioambientales.
Medidas de subsanación
Todas aquellas personas que consideren que el Museo de Pontevedra ha incumplido los compromisos declarados en esta Carta de Servicios, podrán dirigirse por los medios habilitados a la Dirección del Museo.
En caso de incumplimiento, la dirección del Museo dará respuesta a las personas afectadas informándoles de las causas del incumplimiento, así como las medidas adoptadas para la corrección de la deficiencia o incumplimiento detectado.
En ningún caso, el incumplimiento, dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración.
Información Complementaria
Horarios
Apertura general al público:
- De martes a sábados: de 10:00 a 21:00 h
- Domingos y festivos: de 11:00 a 14:00 h
- Lunes: cerrado
1 e 6 de enero y 24, 25, 31 de diciembre: cerrado
Ruinas de Santo Domingo:
Del 15 de marzo al 31 de octubre
- De martes a sábados: de 10:00 a 14:00 h y de 16:00 a 19:30 h
- Domingos y festivos: de 11:00 a 14:00 h
- Lunes: cerrado
Del 1 de noviembre al 14 de marzo: cerrado
Pueden concertarse visitas para grupos. Estas dependen de las condiciones meteorológicas y de la disponibilidad del departamento de Educación.
Más información y contacto en educacion.museo@depo.gal Teléfono 986 804 100 extensión 42416 (de lunes a viernes de 8:30h a 14:30h)
Administración
De lunes a viernes de 8:00 a 15:00 h
Biblioteca y fondos documentales
Atención al público en la Sala de Investigación (Edificio Fernández López - Calle Pasantería, 2)
- De lunes a viernes: de 9:00 a 14:00 h
- 1 y 6 de enero y 24, 25, 31 de diciembre: cerrado
Precios
Entrada gratuita.
Direcciones y contactos
Museo de Pontevedra
Contactos de los Departamentos de Museo de Pontevedra
Dirección: direccion.museo@depo.gal
Administración: administracion.museo@depo.gal
Información general: secretaria.museo@depo.gal
Educación: educacion.museo@depo.gal
Arqueología: fondosarqueoloxicos.museo@depo.gal
Archivo Documental: arquivodocumental.museo@depo.gal
Archivo Gráfico: arquivografico.museo@depo.gal
Biblioteca: biblioteca.museo@depo.gal
Fondos generales / Conservación: fondosxerais.museo@depo.gal
Restauración: restauracion.museo@depo.gal
Difusión y Publicaciones: difusion.museo@depo.gal
Informática: informatica.museo@depo.gal
Página Web
Redes Sociales
Como llegar
Localizador
Localizador de los edificios del Museo de Pontevedra
- Ruinas de Santo Domingo. Avenida Montero Ríos, 1, 36002 Pontevedra
- Edificio Fernández López. Calle Pasantería, 2, 36002 Pontevedra
- Edificio Castro Monteagudo. Calle Pasantería, 12; 36002 Pontevedra
- Edificio García Flórez. Calle Pasantería, esquina Sarmiento; 36002 Pontevedra
- Edificio Sarmiento. Calle Sarmiento, 51; 36002 Pontevedra
- Edificio Castelao. Calle Padre Amoedo Carballo, 3, esquina Sierra; 36002 Pontevedra
Dónde aparcar
El Museo no dispone de aparcamiento público en sus instalaciones.
En el caso de necesitar un aparcamiento, le informamos de los aparcamientos más próximos: